Verantwortungsvolles Spielen liegt bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, kein Zwang. Damit das so bleibt, geben wir Ihnen konkrete Werkzeuge an die Hand und sagen Ihnen ehrlich, wo Sie Unterstützung bekommen, wenn das Spielen einmal außer Kontrolle gerät.

Unsere Verantwortung für Sie

Wir nehmen Ihr Wohlergehen ernst. Unterhaltung bei Roby Casino bedeutet für uns nicht, dass Sie möglichst lange und möglichst viel spielen, sondern dass Sie die Kontrolbehalten. Deshalb kombinieren wir proaktive Maßnahmen mit Werkzeugen, die Sie selbst steuern.

• Verhaltensanalyse: Auffällige Muster wie starke Einzahlungssteigerungen oder nächtliche Marathon-Sessions lösen interne Prüfsignale aus, und unser Team meldet sich unaufdringlich bei Ihnen.
• Reality Checks: Auf Wunsch erscheinen regelmäßige Einblendungen mit Spieldauer, Einsätzen und Ergebnis der laufenden Session.
• Transparenz: In Ihrem Konto sehen Sie jederzeit Ihre komplette Spielhistorie, Einzahlungen und Auszahlungen auf einen Blick.
• Schulung unseres Teams: Unsere Support-Mitarbeiter sind für den Umgang mit Anzeichen problematischen Spielverhaltens geschult und reagieren ohne Wertung.

Warnsignale, die wir kennen

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schlagartig an. Meist schleichen sich Muster ein, die Betroffene selbst spät bemerken. Wenn Sie sich bei einem oder mehreren Punkten wiedererkennen, ist das kein Grund zur Scham, sondern ein Grund, etwas zu ändern.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten).
• Sie verheimlichen Spielseiten, Auszahlungen oder Dauern vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab: Frustration, Gereiztheit, Unruhe.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sessions nicht mehr ab.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
• Sie haben schon mehrfach vergeblich versucht, weniger zu spielen.
• Sie steigen Einsätze, um noch denselben Nervkitzel zu spüren.

Diese Werkzeuge können Sie nutzen

In Ihrem Konto aktivierbar

Alle Schutzwerkzeuge finden Sie unter „Mein Konto“ im Bereich Verantwortungsvolles Spielen. Sie sind jederzeit selbst einstellbar, ohne dass Sie uns begründen müssen, warum.

• Einzahlungslimits: Legen Sie fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen dürfen; wird sofort wirksam.
• Verlustlimits: Begrenzen Sie den Betrag, den Sie im Zeitraum maximal verlieren können, bevor das Spielen pausiert wird.
• Einsatzlimits: Deckeln Sie Ihre Wetteinsätze pro Runde oder Spin.
• Session-Timeouts: Nach einer von Ihnen gewählten Dauer loggt uns das System automatisch aus und sperrt kurzzeitig den Zugang.
• Reality Checks: Zeitfenster zwischen 15 Minuten und 2 Stunden, in denen eine Übersicht Ihrer Session erscheint.
• Cooling-off-Pause: Eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen ohne endgültige Sperre.
• Selbstsperre: Der dauerhafte Schutz für den Fall, dass Sie ganz aufhören wollen. Details dazu im nächsten Abschnitt.

So funktioniert unsere Selbstsperre

Dauer und Ablauf

Eine Selbstsperre ist die wirksamste Maßnahme, wenn Spielen zum Problem geworden ist. Sie können sie direkt im Konto einrichten oder per E-Mail an [email protected] beantragen; unser Support ist rund um die Uhr erreichbar und bearbeitet Anfragen mit Priorität.

Guthaben und offene Wetten

Ihr vorhandenes Guthaben bleibt bei jeder Sperre erhalten und wird auf Wunsch an Ihre registrierte Auszahlungsmethode ausgezahlt; bei der dauerhaften Sperre empfehlen wir die Auszahlung vor Aktivierung. Laufende Wetten und offene Bonusrunden werden regulär abgerechnet, Neustarts sind während der Sperre ausgeschlossen. Werbe-E-Mails und Bonusangebote stellen wir für die gesamte Dauer ein.

Reaktivierung

Bei Sperrfristen bis 30 Tagen endet die Sperre automatisch zum vereinbarten Zeitpunkt. Bei der 6-Monats-Sperre fragen wir nach Ablauf aktiv nach, ob Sie die Sperre fortsetzen möchten. Eine dauerhafte Sperre heben wir nur nach schriftlichem Antrag und einer Bedenkfrist auf, nicht spontan auf Anfrage.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist in Österreich erst ab 18 Jahren erlaubt, bei uns gilt diese Grenze ausnahmslos. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität per Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethodenverifizierung; keine Prüfung, keine Auszahlung, keine Ausnahmen. Meldet sich ein Account-Inhaber als minderjährig, sperren wir sofort und zahlen Guthaben an die Erziehungsberechtigten aus.

• Halten Sie Ihre Zugangsdaten strikt von Kindern und Jugendlichen fern und nutzen Sie keine Auto-Login-Funktionen auf gemeinsam genutzten Geräten.
• Elterliche Kontrollsoftware wie die Kindersicherung von Windows, macOS-Screen-Time oder Apps wie Qustodio und Net Nanny blockieren Casino-Seiten auf Haushaltsgeräten.
• Sprechen Sie offen mit Jugendlichen über die Risiken von Glücksspiel statt es zum Tabu zu machen.

Anlaufstellen in Österreich

Manchmal reicht ein Werkzeug nicht, und das ist völlig in Ordnung. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, vertraulich und ohne Vorwürfe, auf Deutsch und professionell.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 4000 53 700, www.spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut (Wien): Telefon +43 1 4000 51 300, www.anton-proksch-institut.at
• Spielsuchthilfe der Sucht und Drogenkoordination Wien, Hotline 01 4000 53 700, www.sdw.wien
• BZgA-Beratungstelefon Glücksspielsucht (für deutschsprachige Anliegen): Telefon 0800 137 27 00, www.check-dein-spiel.de

Häufige Fragen zu Roby Casino

Wie lange dauert es, bis ein Einzahlungslimit greift?

Limits, die Ihr Spiel einschränken, gelten sofort nach dem Speichern. Eine Erhöhung oder Aufhebung eines Limits wird erst nach einer Bedenkfrist wirksam, typischerweise nach 24 Stunden.

Kann ich während einer Selbstsperre mein Guthaben auszahlen lassen?

Ja. Ihr Guthaben bleibt Ihr Guthaben. Kontaktieren Sie [email protected], und wir veranlassen die Auszahlung auf Ihre registrierte Methode, auch während die Sperre läuft.

Bekomme ich während einer Auszeit weiterhin Werbe-E-Mails?

Nein. Ab dem Moment der Sperre oder Pause stellen wir sämtliche Bonusangebote, Newsletter und Werbekanäle für Ihr Konto ein.

Gilt die Selbstsperre nur für Roby Casino?

Ja, sie gilt für Ihr Konto bei uns. Wenn Sie eine plattformübergreifende Sperre wünschen, hilft Ihnen die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut bei der Registrierung in entsprechenden OAS-Sperrsystemen.

Ist mein Alter für Sie verpflichtend prüfbar?

Ja, und wir prüfen es auch. Ohne erfolgreiches KYC-Verfahren mit Ausweisdokument erfolgt keine Auszahlung, und bei Hinweisen auf Minderjährigkeit sperren wir das Konto umgehend.