So erreichst du uns rund um die Uhr
Unsere Support-Teams arbeiten 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche. Ob Frage zur Auszahlung, KYC-Verifizierung oder zu einem Bonus, wir antworten schnell, verbindlich und auf Deutsch.
Erreichen Sie uns live, per Mail
Alle Kanäle im Überblick
Der Live-Chat ist das schnellste Mittel zu uns. Du findest das Chat-Fenster als Button unten rechts auf jeder Seite von robycasino1.at, direkt im Browser, ohne Zusatzsoftware. Erste Antwort erhältst du in der Regel innerhalb von 2 Minuten, auch nachts und an Feiertagen.
Etwas ausführlichere Anliegen klären wir schriftlich. Schreibe an [email protected], wir antworten innerhalb von 24 Stunden. Für formelle Post siehe den Abschnitt zur Firmenadresse auf dieser Seite.
| Kanal | Ort bzw. Adresse | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|---|
| Live-Chat | Chat-Button unten rechts auf robycasino1.at | 24/7 | ca. 2 Minuten |
| [email protected] | 24/7, eingehend jederzeit | innerhalb von 24 Stunden | |
| Hilfebereich | FAQ-Bereich auf robycasino1.at | jederzeit abrufbar | sofort |
Wobei wir dir konkret helfen
Diese Themen klären wir am laufenden Band
Rund ein Drittel aller Anfragen betrifft Ein- und Auszahlungen. Prüfe hier sofort, ob deine Transaktion schon gebucht wurde.
- Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort zurücksetzen, Profildaten ändern
- KYC und Verifizierung: Dokumente hochladen, Status prüfen, Korrekturen bei abgelehnten Nachweisen
- Ein- und Auszahlungen: min. Einzahlung 20 EUR, min. Auszahlung 25 EUR, Auszahlungslimits und Bearbeitungszeiten
- Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielsitzungen, Anzeige- und Soundprobleme
- Bonus und Promo: 100% Willkommensbonus bis 500 EUR plus 200 Freispiele, 35x Umsatzbedingung, wöchentliches Cashback bis 15%
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Selbstsperre, Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut
Prüfe das vor deiner Anfrage
Drei kurze Checks sparen dir Wartezeit
Bevor du den Chat öffnest, lohnt sich ein Blick in dein Konto. Rund 40% aller Tickets lösen sich durch einen dieser Checks in Eigenregie.
- FAQ-Bereich: Die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und KYC sind dort beantwortet, abrufbar ohne Anmeldung.
- KYC-Status im Profil: Unter Verifizierung siehst du, welche Dokumente bereits bestätigt sind und welche noch fehlen.
- Transaktionsverlauf: Kontrolliere unter Zahlungen, ob eine Einzahlung gebucht wurde, bevor du uns wegen eines fehlenden Guthabens schreibst.
Häufige Fragen zu Roby Casino
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Roby Casino?
In der Regel innerhalb von 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen.
Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?
Schreibe an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller.
Ich bekomme meine Auszahlung nicht. Was soll ich zuerst prüfen?
Schau zuerst in den KYC-Status in deinem Profil und danach in den Transaktionsverlauf. Ist beides unauffällig und die Wartezeit liegt über 24 Stunden bei E-Wallets oder Krypto, kontaktiere uns im Live-Chat.
Gibt es eine Telefonnummer für den Support?
Wir bieten Support ausschließlich per Live-Chat und E-Mail an. So bleibt jede Anfrage schriftlich dokumentiert und nachvollziehbar.
An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielverhalten?
Kontaktiere uns jederzeit im Live-Chat. Wir verbinden dich mit unserem Team für verantwortungsvolles Spielen, setzen Limits oder aktivieren eine Selbstsperre und vermitteln an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut.